Política de Privacidade da DrOnline


Última atualização: 30 de Novembro de 2020

 

A DrOnline existe para ajudar a criar ligações entre Prestadores de Saúde e Pacientes, tornando a prestação de serviços de saúde mais aberta e inclusiva. Em suma, para construir um mundo onde todos possam ter acesso a serviços de Telemedicina e Videoconsulta, em qualquer lugar. Somos uma comunidade construída com base na confiança. Um aspeto essencial para ganhar essa confiança passa por sermos claros sobre como usamos as suas informações e protegemos o seu direito à privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve a forma como a DrOnline (“nós“, “nos” ou “DrOnline“), trata as informações pessoais que recolhemos através da Plataforma DrOnline.

 

1. DEFINIÇÕES

 

Os termos que não estiverem definidos nesta Política de Privacidade têm a mesma definição que lhes é atribuída nos nossos Termos de Serviço (“Termos”).

 

2. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

 

2.1 Informações necessárias para utilizar a Plataforma da DrOnline.

 

Recolhemos as seguintes informações pessoais quando utiliza a Plataforma da DrOnline. Sem elas, podemos não ser capazes de fornecer todos os serviços solicitados. Estas informações incluem Informações de Contacto, Conta e de Perfil. Como o seu primeiro nome, apelido, número de telefone, endereço postal, endereço de e-mail, alguns dos quais dependerão das funcionalidades que utiliza. Não recolhemos nem guardamos quaisquer informações clínicas dos Pacientes, nas quais se incluem diagnósticos e historiais clínicos, prescrições ou terapêuticas clínicas.

 

Informações que decide fornecer.

 

Pode optar por fornecer-nos informações pessoais adicionais. Estas informações podem incluir:

 

·       Informações adicionais de Perfil. Como género, idioma(s) preferido(s), cidade e descrição pessoal. Algumas destas informações, conforme indicado nas suas configurações de Conta, são parte da sua página de perfil e será visível pelos Prestadores de Saúde com quem realizar consultas de telemedicina.

·       Outras Informações. Por exemplo, quando preencher um formulário, adicionar informações à sua conta, responder a inquéritos, participar em fóruns comunitários, participar em promoções, comunicar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou partilhar a sua experiência connosco. Isto pode incluir informações sobre o seu estado de saúde, se optar por partilhá-las connosco.

 

2.2 Informações recolhidas automaticamente ao utilizar a Plataforma DrOnline e os nossos Serviços de Pagamento.

 

Quando utiliza a Plataforma DrOnline e os Serviços de Pagamento, recolhemos automaticamente informações pessoais. Estas informações podem incluir:

 

·       Informações de Geolocalização. Como a localização precisa ou aproximada determinada a partir do seu endereço IP ou GPS do seu dispositivo.

·       Informações de utilização. Como as páginas ou o conteúdo que visualiza, as suas pesquisas por Prestadores de Saúde ou Serviços Médicos, as consultas que fez e outras ações na Plataforma DrOnline.

·       Dados de Registo e Informações de Dispositivo. Como detalhes sobre o modo como utilizou a Plataforma da DrOnline (incluindo se clicou em ligações para aplicações de terceiros), endereço de IP, datas e horas de acesso, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações sobre eventos ocorridos no dispositivo, identificadores únicos, dados de crash, dados de cookies e as páginas que visualizou ou com as quais interagiu antes ou depois de utilizar a Plataforma da DrOnline. Podemos recolher estas informações mesmo que não tenha criado uma conta DrOnline ou iniciado sessão.

·       Cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

·       Informações sobre Transações de Pagamento. Como o instrumento de pagamento utilizado, a data e hora, o montante do pagamento, a data de validade e o código postal de faturação do instrumento de pagamento, o endereço de email do PayPal, os dados do IBAN, o seu endereço e outros detalhes relacionados com a transação.

 

2.3 Informações Pessoais que recolhemos de terceiros.

 

Recolhemos informações pessoais de outras fontes, tais como:

 

·       Serviços de Terceiros. Se criar uma ligação, aceder ou iniciar sessão na sua Conta na Plataforma DrOnline com um serviço de terceiros (por exemplo, Google, Facebook, WeChat), direciona o serviço para nos enviar informações como as suas informações de registo, lista de amigos e perfil, em conformidade com os controlos desse serviço ou autorizado por si através das suas configurações de privacidade nesse serviço.

·       Outras Fontes. Na medida do permitido pela legislação aplicável, poderemos receber informações adicionais a seu respeito, tais como referências, dados demográficos ou informações que permitam detetar a fraude e questões de segurança, através de prestadores de serviços terceiros e/ou parceiros, e combiná-las com as informações que temos sobre si. Por exemplo, poderemos receber resultados de verificação de antecedentes ou avisos de fraude de serviços de verificação de identidade para utilização nos nossos esforços de prevenção de fraudes e avaliação de riscos. Poderemos receber informações a seu respeito e sobre as suas atividades na Plataforma DrOnline e fora desta, ou sobre as suas experiências e interações dos nossos parceiros.

 

3. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

 

3.1 Disponibilizar, Melhorar e Otimizar a Plataforma da DrOnline

 

Utilizamos as informações pessoais para:

 

·       permitir que aceda à Plataforma DrOnline e efetue e receba pagamentos

·       permitir-lhe comunicar com os Membros registados na DrOnline,

·       realizar análises, depurar e realizar pesquisas,

·       fornecer serviços de apoio ao cliente,

·       enviar-lhe mensagens, atualizações, alertas de segurança e notificações de conta,

·       personalizar e adaptar a sua experiência com base nas suas interações com a Plataforma DrOnline, no seu histórico de pesquisas e marcações, nas suas informações e preferências de perfil e noutros conteúdos que enviar; e

·       possibilitarmos a sua utilização dos produtos da nossa Empresa.

 

3.2 Criar e manter um ambiente de confiança e mais seguro

 

Utilizamos as informações pessoais para:

 

·       detetar e prevenir casos de fraude, spam, abuso, segurança e incidentes de segurança e outras atividades maliciosas,

·       estudar e combater a discriminação de acordo com a nossa Política de Não Discriminação,

·       proceder a investigações de segurança e avaliações de risco,

·       verificar ou autenticar as informações por si fornecidas,

·       realizar verificações de bases de dados e outras fontes de informação, incluindo verificações de antecedentes ou policiais,

·       resolver litígios com os nossos utilizadores,

·       fazer cumprir os nossos acordos com terceiros,

·       cumprir a lei, responder a pedidos oficiais, prevenir danos e proteger os nossos direitos,

·       aplicar os nossos Termos e outras políticas (por exemplo, Política de Não Discriminação), e

·       relacionando-se com as atividades acima, poderemos realizar uma caracterização com base nas suas interações com a Plataforma DrOnline, nas suas informações de perfil e outros conteúdos que envia para a Plataforma DrOnline e informações obtidas de terceiros. Em casos limitados, os processos automatizados poderão restringir ou suspender o acesso à Plataforma DrOnline se tais processos detetarem atividade que pensemos representar um risco de segurança ou de outro tipo para a Plataforma DrOnline, para a nossa comunidade ou para terceiros. Caso pretenda contestar a decisão com base no processo automatizado, por favor contacte-nos através da secção Contactos.

 

3.3 Disponibilizar, personalizar, medir e melhorar a nossa Publicidade e Marketing

 

Utilizamos as informações pessoais para:

 

·       enviar-lhe mensagens promocionais, de marketing, publicidade e outras informações com base nas suas preferências e publicidade nas redes sociais através de plataformas de redes sociais,

·       personalizar, medir e melhorar a nossa publicidade,

·       administrar programas de referências, prémios, questionários, sorteios, concursos, ou outras atividades promocionais ou eventos patrocinados ou geridos pela DrOnline ou pelos respetivos parceiros e terceiros;

·       analisar características e preferências para lhe enviar mensagens promocionais, de marketing, publicidade e outras informações que consideremos que possam ser do seu interesse; e

·       convidá-lo para eventos e oportunidades relevantes

 

3.4 Prestar Serviços de Pagamento

 

As informações pessoais são utilizadas para permitir ou autorizar terceiros a utilizar os Serviços de Pagamento:

 

·       Detetar e prevenir o branqueamento de capitais, fraudes, abusos, incidentes de segurança.

·       Realizar investigações de segurança e avaliações de risco.

·       Cumprir as obrigações legais (como os regulamentos contra o branqueamento de capitais).

·       Com o seu consentimento, enviar-lhe mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações que possam ser de seu interesse com base nas suas preferências.

·       Fornecer e melhorar os Serviços de Pagamento.

 

4. PARTILHA E DIVULGAÇÃO

 

4.1 Partilhar com o seu consentimento ou sob as suas instruções.

 

Quando dá o seu consentimento, partilhamos as suas informações conforme descrito no momento do consentimento.

 

4.2 Partilha entre membros.

 

Para ajudar a facilitar a marcação de consultas de telemedicina ou outras interações entre Pacientes e Prestadores de Saúde, poderemos ter de partilhar determinadas informações, tal como quando é feito um pedido de marcação de consulta de telemedicina, determinadas informações podem ser partilhadas entre Pacientes e Prestadores de Saúde, incluindo o perfil, nome, histórico de cancelamentos, informações de comentários e outras informações que decida partilhar e enviar. Quando uma videoconsulta for confirmada, são partilhadas informações adicionais para ajudar a coordenar a videoconsulta, como o número de telefone e e-mail. Sempre que tenha uma videoconsulta confirmada enquanto Prestador de Saúde, partilhamos determinadas informações com o Paciente para coordenar a marcação, tal como o seu perfil, nome completo, número de telefone, e endereço de e-mail.

 

4.3 Informações que publica em perfis, anúncios e outras informações públicas.

 

Pode tornar certas informações públicas para outras pessoas, tais como:

 

·       A página de perfil pública do Prestador de Saúde, que inclui foto de perfil, nome e descrição.

·       As páginas dos Prestadores de Saúde que incluem informações como a descrição do Prestador de Saúde, disponibilidade do calendário, a sua fotografia de perfil, informações agregadas de procura (como visualizações da página durante um determinado período de tempo), e informações adicionais que decidir partilhar.

·       Comentários, avaliações e outros comentários públicos.

·       Conteúdo numa comunidade ou fórum de discussão, blog ou publicação em redes sociais.

 

Poderemos exibir partes do seu perfil público e outro Conteúdo que disponibilizar ao público, como Detalhes do Prestador de Saúde em sites, plataformas e aplicativos de terceiros.

 

A informação que partilhar publicamente na Plataforma da DrOnline pode ser indexada através de motores de pesquisa de terceiros.

 

4.4 Cumprir com a Lei, responder a pedidos oficiais e proteger os nossos direitos.

 

Podemos divulgar as suas informações a tribunais, autoridades policiais, governamentais ou públicas, autoridades fiscais ou terceiros autorizados, se e na medida em que formos obrigados ou permitidos por lei ou quando a divulgação for razoavelmente necessária: (i) para cumprir as nossas obrigações legais; (ii) para cumprir um pedido legal válido ou para responder a ações intentadas contra a DrOnline; (iii) para responder a um pedido legal válido relacionado com uma investigação criminal, ou alegadas ou presumíveis atividades ilegais, ou qualquer outra atividade suscetível de expor a DrOnline, de o expor a si ou qualquer outro dos nossos utilizadores a responsabilidade jurídica, (iv) para implementar e administrar os nossos Termos de Serviço ou outros acordos celebrados com Membros; ou (v) para proteger os direitos, a propriedade ou segurança pessoal da DrOnline, dos seus funcionários, Membros ou dos membros do público. Por exemplo, se permitido nos termos anteriormente indicados, as informações fiscais do Prestador de Saúde podem ser partilhadas com as autoridades fiscais ou outros organismos governamentais.

 

Quando apropriado, poderemos notificar os Membros sobre os pedidos oficiais, salvo se: (i) o regime jurídico em si, a ordem judicial recebida ou a lei em vigor proibirem a notificação; ou (ii) considerarmos que o envio de uma notificação seria fútil, ineficaz, poderia comportar um risco de efeitos negativos ou danos corporais a uma pessoa ou um grupo, ou comportar ou aumentar o risco de que seja cometida fraude ou dano contra a DrOnline, os seus Membros, ou exporia a DrOnline a uma ação de obstrução da justiça.

Nas jurisdições em que a DrOnline facilita a Cobrança e Remessa de Impostos, quando legalmente permitido nos termos da legislação aplicável, podemos divulgar informações dos Pacientes e Prestadores de Saúde sobre transações, marcações, às autoridades tributárias competentes, incluindo, entre outros, o nome do Paciente ou Prestador de Saúde, datas e valores das transações, número(s) de identificação fiscal, o valor dos impostos recebidos (ou devidos) pelo Prestador de Saúde, do Paciente, e informações de contacto.

Nas jurisdições onde a DrOnline facilita ou exige um registo, notificação, licença ou candidatura de licença de um Prestador de Saúde com uma autoridade governamental local através da DrOnline de acordo com a legislação local, poderemos partilhar informações dos Prestadores de Saúde participantes com a autoridade relevante, tanto durante o processo de candidatura e periodicamente a partir de então, como o nome completo e detalhes de contacto do Prestador de Saúde e número de identificação fiscal.

 

4.5 Prestadores de Serviços.

 

Partilhamos informações pessoais com prestadores de serviços associados e não associados para nos ajudar a gerir a nossa empresa, incluindo prestadores de serviços que nos ajudam a: (i) verificar a sua identidade ou autenticar os seus documentos de identificação; (ii) verificar informações com base em bases de dados públicas; (iii) proceder a verificações de antecedentes criminais e policiais, prevenção de fraude e avaliações de risco; (iv) realizar o desenvolvimento, manutenção e debugging do produto; (v) permitir a prestação dos Serviços da DrOnline através de plataformas e ferramentas de software de terceiros (por exemplo, através da integração com as nossas APIs); (vi) prestar serviços ao cliente, serviços de publicidade ou pagamento; (vii) processar, avaliar ou fazer face a reclamações em matéria de seguros ou outras reclamações semelhantes; ou (viii) facilitar atividades sem fins lucrativos e de solidariedade consistentes com a missão da DrOnline. Estes prestadores são contratualmente obrigados a proteger as suas informações pessoais e têm acesso às suas informações pessoais para executar estas tarefas.

 

4.6 Transferências de Negócios.

 

Se a DrOnline realizar ou estiver envolvida em qualquer fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos, processo de falência ou insolvência, poderemos, nestes casos, transferir ou partilhar todos ou alguns dos nossos ativos, incluindo as suas informações em conexão com tal transação ou em consideração por tal transação (por exemplo, due diligence). Neste caso, a DrOnline informá-lo-á antes de proceder à transferência das suas informações e de ficarem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

 

5. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

 

5.1 Análise das suas Comunicações.

 

Podemos rever, digitalizar ou analisar as suas comunicações na Plataforma DrOnline pelos motivos descritos na secção “Como Utilizamos as Informações que Recolhemos” desta política, incluindo para a prevenção de fraudes, avaliação de riscos, conformidade regulamentar, investigação, desenvolvimento de produtos, pesquisas, análises, aplicação dos nossos Termos de Serviço, e para fins de apoio ao cliente. Por exemplo, como parte dos nossos esforços no sentido de prevenir situações de fraude, poderemos digitalizar e analisar mensagens para ocultar as informações de contacto e referências a outros sites. Em alguns casos, poderemos também digitalizar, rever ou analisar mensagens para depurar, melhorar e alargar as ofertas de produtos. Utilizamos métodos automáticos sempre que tal for razoavelmente possível. Haverá ocasiões em que poderemos precisar de rever manualmente as comunicações, tal como no âmbito de investigações de casos de fraude e de apoio ao cliente, ou para avaliar e otimizar o funcionamento destas ferramentas automáticas. Não procederemos à revisão, digitalização ou análise das suas comunicações de mensagens instantâneas com o objetivo de lhe enviar mensagens de marketing de terceiros, e não procederemos à venda de revisões ou análises destas comunicações.

 

5.2 Associação a Contas de Terceiros.

 

Pode vincular a sua Conta DrOnline a determinados serviços de terceiros, como redes sociais. Os seus contactos nestes serviços de terceiros são referidos como “Amigos”. Ao direcionar a partilha de dados através da criação desta ligação:

 

·       algumas das informações que nos são fornecidas através da associação das suas contas podem ser publicadas no seu perfil público,

·       as suas atividades na Plataforma DrOnline podem ser apresentadas aos seus Amigos na Plataforma DrOnline e/ou no serviço do terceiro em questão;

·       poderá ser incluída no seu perfil público na DrOnline uma ligação para o seu perfil público no serviço do terceiro;

·       outros utilizadores da DrOnline poderão eventualmente ver Amigos que tenham em comum, ou que é um Amigo de Amigo do utilizador em questão, consoante o caso;

·       outros utilizadores da DrOnline poderão eventualmente ver as escolas, naturalidades ou outros grupos que tenham em comum e que estejam indicados na rede social a que está associado;

·       as informações que nos fornecer através da associação das suas contas poderão ser armazenadas, tratadas e transmitidas para efeitos de prevenção de fraude e avaliação de risco; e

·       a publicação e apresentação de informações que fornece à Plataforma DrOnline através desta associação está sujeita às suas definições e autorizações na Plataforma DrOnline e no serviço do terceiro.

 

5.3 Parceiros Terceiros e Integrações.

 

Algumas partes da DrOnline podem ser vinculadas a serviços de terceiros, não pertencentes ou controlados pela DrOnline. A utilização destes serviços está sujeita às respetivas políticas de privacidade desses fornecedores. A DrOnline não detém nem controla estes terceiros e quando o utilizador interage com eles está a fornecer-lhes as suas informações.

 

6. OS SEUS DIREITOS

 

Pode exercer qualquer um dos direitos descritos nesta secção de acordo com a lei aplicável.

 

6.1 Gerir as suas informações.

 

Pode aceder e atualizar algumas das suas informações pessoais através das configurações da sua Conta. Se associou a sua Conta DrOnline a um serviço de terceiros, como o Facebook ou o Google, pode alterar as suas configurações e dissociar esse serviço nas configurações da sua Conta. O utilizador é responsável por manter as suas informações pessoais atualizadas.

 

6.2 Acesso e Portabilidade de Dados.

 

Pode solicitar certas cópias das suas informações pessoais ou informações sobre como lidamos com as suas informações pessoais, solicitar cópias das informações pessoais que nos forneceu num formato estruturado, usualmente utilizado e legível por máquina e/ou solicitar que transmitamos essas informações a outro fornecedor de serviços (quando tecnicamente viável).

 

6.3 Eliminação de dados.

 

Pode solicitar que as suas informações pessoais sejam eliminadas. Por favor, tenha em conta que, se solicitar a eliminação das suas informações pessoais:

 

·       Poderemos reter e usar as suas informações pessoais na medida necessária para cumprir as nossas obrigações legais. Por exemplo, a DrOnline pode manter as suas informações para obrigações de impostos, relatórios legais e auditoria.

·       As informações que partilhou com outras pessoas (por exemplo, comentários e avaliações) continuarão a estar publicamente visíveis na DrOnline, mesmo após sua Conta DrOnline ser cancelada. No entanto, o acesso e comunicação a si de tais informações será removida. Algumas cópias das suas informações (por exemplo, registos de protocolo) permanecerão na nossa base de dados, mas estão dissociadas dos identificadores pessoais.

·       Como tomamos medidas para proteger os dados de perdas e destruições acidentais ou maliciosas, as cópias residuais das suas informações pessoais poderão não ser removidas dos nossos sistemas de backup por um período de tempo limitado.

 

7. SEGURANÇA

 

Embora nenhuma organização possa garantir a segurança perfeita, estamos constantemente a implementar e a atualizar medidas administrativas, técnicas e físicas de segurança que nos ajudem a proteger as suas informações contra o acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

 

8. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Reservamo-nos o direito de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável. Se o fizermos, publicaremos a Política de Privacidade revista e atualizaremos a data de “Última Atualização” no início. Em caso de alterações materiais, também o notificaremos da alteração por e-mail, pelo menos 30 (trinta) dias antes da data da respetiva entrada em vigor. Se discordar dos termos da Política de Privacidade revista, pode cancelar a sua Conta. Se não cancelar a sua Conta antes da data de entrada em vigor da Política de Privacidade revista, a continuação do seu acesso ou utilização da Plataforma DrOnline estará sujeita à Política de Privacidade revista.

 

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